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服务礼仪培训考试题

试题 时间:2020-06-06 我要投稿

服务礼仪培训考试题

  在学习、工作生活中,我们都要用到试题,试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。你知道什么样的试题才是规范的吗?以下是小编收集整理的服务礼仪培训考试题,希望能够帮助到大家。

服务礼仪培训考试题

  一、填空题

  1、上班时间,服务人员应着统一(职业装),统一佩带(工号牌) 。

  2、男员工的领带正确的长度应该是:(皮带扣正中间)。

  3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

  4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面,应(领导)先伸手。

  5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,(微笑)到

  6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

  7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。

  8、 服务四声是指:(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

  9、服务四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

  10、文明十字是:(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

  11、二人并排走(右)为尊,三人并排走(中)为尊,前后走(前)为尊。

  12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬,面带(微笑)并说(您好,欢迎光临)

  二、选择题

  1、穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜。( C )

  A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣上、须束在、肤色

  2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B )

  A.对 B.错 C.其他

  3、当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该( B )

  A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的'场所受理 C、不理不睬

  4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )

  A.对 B.错

  5、 在引导、陪同客人时,应走在客人的( B )。

  A.右前方

  B.左前方

  C.身后一米

  6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)

  A.对 B.错 C.其他

  7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序

  A.后 B.前

  8、 送别礼仪:( B )

  A.道别应由主人率先提出,并快速起身相送;

  B.道别应由来宾率先提出,客人起身在后,并加以挽留;

  C.道别应送至门口即可

  9、会议、会谈礼仪应做到:( B )

  A.应尽量压低声音接听电话;

  B.不要接听电话

  10、“客人永远都是对的”含义是说:( C )

  A.服务人员和客人之间是不平等的;

  B. 是指客人比服务人员讲道理些;

  C. 是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人。

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